Form Submissions
Agent が Request Form を使って structured information を集める時、Form Submissions が重要になります。
まだ form を使っていないなら、この page が空でも正常です。
このページの役割
自由な chat から structured intake に切り替わる時、このページが operational surface になります。
Consultation Desk では、たとえば:
- callback 用の連絡先
- 希望する follow-up 時間帯
- chat から手作業で拾い直したくない intake 情報
Operator の使い方
submission が届き始めたら、この page は運用キューになります。
- user が何を送ったか確認する
- 情報が足りているかを見る
- 正しい human workflow に渡す
page が空の時
空である理由は多くの場合次のどれかです。
- Agent がまだ
Request Formを使っていない - form はあるがまだ誰も起動していない
- rollout が早期段階で submission が発生していない