用語集
この用語集では、日常運用で重要な製品用語を説明します。
A
Add Case
会話 の実際の状況を、Test Suite で再実行できる case にする操作です。
Agent
定義した仕事のために設定、テスト、公開する AI システムです。
Agent Version
Agent の保存された状態です。Draft の変更は、対象 version を公開するまで利用者に影響しません。
AI下書き
利用可能な会話 context から生成される有人返信の提案です。自動で適用または送信されず、workspace member が先に確認します。
API Key
Agent にプログラムからアクセスするための、workspace scope の認証情報です。
B
Brand
公開体験で使う visual identity と login 設定を含む identity layer です。
C
Channel
Web、LINE、Slack など、利用者が実際に操作する公開画面です。
Copilot
Agent 設定の draft、failure の確認、限定した修正案を支援する組み込み assistant です。
会話
実際の会話の review、有人返信、feedback の確認、case 作成を行う workspace 画面です。
顧客
Access mode、顧客 identity、tag、Agent ごとの interaction mode を管理する workspace 画面です。
E
Expert-led AI Agent
仕事を理解する人が品質、境界、リリース判断を定義する Agent です。AI は作成、テスト、改善を支援しますが、専門家の品質判断に代わるものではありません。
H
Human Mode
特定の customer-Agent pair で Agent ではなく人が返信を担当する interaction mode です。手動の有人モードは誰かが AI に戻すまで続きます。
I
Improve
特定の回答に改善が必要であることを利用者が示す feedback action です。
Instructions
Agent が確認、判断、回答、ツール利用を行い、境界を守る方法を定義する基本ルールです。
K
Knowledge Base
仕事で必要な場合に Agent が検索できる、接続済みの参照情報です。
L
Live Test
公開前に Agent Editor で draft を素早く試す場所です。
M
Must-Pass Case
中心的、高影響、または承認済み境界の動作を表し、失敗時にリリースを止めるべき case です。
O
Organization
個別 workspace の上にある、より広いチーム境界です。
R
Request Form
自由な会話ではなく特定項目の入力が必要な場合に使う構造化 form です。
S
Standard
Case result が pass または fail かを判断する観察可能な条件です。
T
Template
構造化された Agent の出発点です。設定の質問に答えると、AI が Agent Editor で確認する draft を生成します。
Test Suite
重要な case を保存し、Agent の変更後に再実行する画面です。
W
Whitelist
明示的に許可された顧客だけが workspace 体験に入れる access mode です。
Workspace
Agent、チャネル、会話、顧客、form、API key を一緒に管理する運用境界です。