Knowledge Base
Knowledge Base の仕事は、あとで Agent がきれいに引けるように参照資料を整えておくことです。
重要なのは単にファイルを置くことではなく、どの資料が Agent の判断を本当に良くするかを見極めることです。
良い folder に入るもの
Consultation Desk なら、強い folder はたいてい狭く、役割が明確です。
良い例:
- service definition
- routing rule
- callback と handoff expectation
Instructionsに入れるには長いが重要な policy reference
弱い例:
- 生の interview transcript
- 無関係な内容が混ざった巨大 folder
- 複数 owner 由来の古い重複ファイル
接続前に置き場所を決める
同じ document を何でもかんでも同じ場所に置くべきではありません。
| そのファイルが... | 向いている場所 |
|---|---|
| 毎ターン守られるべき | Instructions または Attachments |
| 必要な時だけ検索されればよい | Knowledge Base |
| まだ整理不足 | いったん接続しない |
Operator の問いから folder を作る
どんなファイルがあるか ではなく、次のように考える方が有効です。
- Agent にもっと確実に答えてほしい質問は何か
- より一貫してほしい判断は何か
- human operator が引用元として信頼してほしい資料は何か
この考え方の方が、見つけたファイルを全部アップロードするより強い folder になります。
Agent へ接続する
データの準備ができたら、Agent Editor の Knowledge Base tool で接続します。
流れは次の通りです。
- ここで folder を整える
Toolsでその folder を選ぶ- 明確な
When to Useを書く - 実際の質問で試す
source はきれいに保つ
次の習慣が大きく効きます。
- 巨大 export より短く絞った reference file を優先する
- 古い重複を消す
- 使い方が違う話題は別 folder に分ける
- 生 transcript をそのまま入れず、要約してから使う
source が変わったら
元ファイルに重要な変更があったら、接続済み copy も意図的に更新してください。自動で最新が見えている前提にしない方が安全です。