まずここから
初めて Codeer を評価する人や運用する人は、まずこの流れを進めてください。
Codeer は、顧客との会話や業務フロー上のあらゆる場面に専門家の判断を持ち込むための仕組みです。ここで作るのは、定型文を返すチャットボットではなく、あなたのチームのように依頼を整理し、安全に案内し、境界を守って判断し、必要なときに人へ引き継ぎ、実際の会話から学べる Agent です。
このガイドでは、専門サービスチーム向けの架空の Consultation Desk Agent を作ります。intake を主役の例として使うのは、理解しやすく、テストもしやすいからです。ただし、同じ考え方は customer journey の後半にある review、follow-up、decision support にもそのまま応用できます。
このガイドの成功条件はシンプルです。最初の草案から stakeholder のフィードバック、そして再実行できるテストケースまで、ひと通りの初心者ループを完了することです。
このガイドでできること
この一連の流れを終えると、次の状態になります。
- Copilot で作った
Consultation Deskの初版 Agent がある - slug 付きの共有可能な Web channel がある
- 実際の会話から stakeholder のフィードバックを集めている
- 危険な回答を 1 件
Test Suiteで再実行できるケースにしている
このガイドの例
Consultation Desk Agent の役割は次のとおりです。
- 何を頼めばよいか分からない人を受け止める
- 次の一歩を決める前に
2から3個の確認質問をする - 正しい相談先を勧める、安全な次の一歩を案内する、人に引き継ぐ、のいずれかを選ぶ
- 承認されていないサービス、価格、保証、結果を作り話しない
主役の例を終えた後に見たい他のパターン
この主役の例を終えた後は、活用例 を他の expert touchpoint を理解するための reference として使えます。
- Consultation Desk: intake / triage の基準になるパターン
- Education Review Desk: 承認済み rubric を使ってアップロードされた draft をレビューする
- Service Choice Desk: 承認済みの service や plan の中から選ぶ guided decision を支援する
前提条件
始める前に、次を確認してください。
- Codeer.ai アカウントを持っている
- Agent の編集と channel の公開ができる workspace 権限がある
- Chrome、Firefox、Edge などのモダンブラウザを使っている
最初に進めるべきおすすめフロー
ステップ1：ワークスペースを設定
Agent、channel、フィードバックを 1 か所にまとめるための、きれいな作業場所を用意します。
ステップ2：最初のバージョンを作る
Copilot を使って Consultation Desk Agent の初版を作り、expert touchpoint として何ができて何ができないかを明確にします。
ステップ3：試して修正する
Live Test で通常ケースと危険ケースを 1 つずつ試し、Copilot で振る舞いを引き締めます。
ステップ4：共有してフィードバックを集める
Web channel を公開し、数人の stakeholder に実際に試してもらい、気になった返答にフィードバックを残してもらいます。
ステップ5：フィードバックを見て、ケース化し、直して、テストする
Histories で実際の会話を見直し、Copilot に何が起きたかを聞き、Add Case で重要な問題を eval case として保存し、Editor で Agent を更新してから Test Suite でそのケースを実行します。
次のステップ
最初のフィードバックループが終わったら、次に進めます。