Memory
Memory は、将来の会話でも役立つ安定したユーザー設定を覚えるために使います。
Consultation Desk の例では、言語設定、連絡手段の好み、self-service より callback を好むかどうか、といった情報は Memory に向いています。一方で、機微情報や一時的なメモには向きません。
覚えてよい内容
- 希望言語
- 連絡方法の好み
- 安定した出力形式の好み
- 将来の会話にそのまま効く固定的な好み
覚えない方がよい内容
- パスワード、secret、token
- 気軽に保存すべきでない機微情報
- 一時的なスケジュールメモ
- すぐ古くなる長文メモ
手順 1: Memory を追加する
Editor の Tools で Add Tool を押し、Memory を選びます。
Memory は 1 Agent に 1 つまでです。
手順 2: 何を保存してよいかを明確に書く
Memory のルールは狭いほど安定します。
例:
Remember only stable, user-confirmed preferences such as preferred language, preferred contact method, and whether the user prefers a callback over self-service. Do not store medical details, secrets, or one-time scheduling notes.
これで:
- 何を覚えてよいか
- 何を保存してはいけないか
の両方が明確になります。
手順 3: 会話をまたいで役立つかを確認する
確認する点:
- 正しい種類の情報を保存しているか
- 次の会話で役立つ形で再利用できているか
- 一時的な内容まで保存していないか
Memory がうるさく感じるなら、たいていはルールが広すぎます。
運用のコツ
- Memory は小さなプロフィールとして使う
- ユーザーが「それは覚えていて自然だ」と感じる内容だけに絞る
- その thread だけで意味がある情報は会話履歴に残せば十分
- 過度にパーソナライズされた挙動が出たら、実際の履歴で何を覚えているか見直す
Memory は end user が見える運用で特に有効です
匿名で短い会話が中心の体験では、Memory の価値は小さくなりやすいです。