Memory
Memory 適合用來記住穩定、已確認，而且使用者也會預期你下次還記得的資訊。
以 Consultation Desk 為例，適合記的是語言偏好、聯絡方式偏好，或使用者一貫偏好回電而不是自行處理。它不適合拿來存敏感資料，也不適合存一次性的收案備註。
適合記的內容
- 慣用語言
- 偏好的聯絡方式
- 穩定的格式偏好
- 會影響未來互動的固定偏好
不適合記的內容
- 密碼、密鑰、token
- 不應該被隨意長期保存的敏感資訊
- 一次性的排程細節
- 很長、很快就過期的自由文字摘要
步驟 1：加入 Memory
在 Editor 的 Tools 裡按 Add Tool，選 Memory。
每個 Agent 只能有一個 Memory 工具。
步驟 2：明確規定「可以記什麼」
好的 Memory 規則一定要寫得窄。
例如：
Remember only stable, user-confirmed preferences such as preferred language, preferred contact method, and whether the user prefers a callback over self-service. Do not store medical details, secrets, or one-time scheduling notes.
這種寫法同時說清楚：
- 什麼是可以留下來的
- 什麼一定不能存
步驟 3：測試跨對話重用是否合理
你要確認 Agent：
- 記住的是對的資訊
- 下次真的有幫助地用出來
- 不會把一次性或敏感資訊也一起存進去
如果你開始覺得 Memory 太吵，通常就是規則寫太寬了。
操作建議
- 把 Memory 當成一個小型使用者檔案，不是第二份歷史紀錄
- 只記使用者也會認為「下次記得很合理」的內容
- 如果那個資訊只對單一對話有意義，就留在對話裡，不要寫進 Memory
- 當 Agent 表現得過度自作主張時，回頭從
Histories檢查 Memory 是否記太多
Memory 通常要搭配可識別的 end user 才有價值
如果體驗是匿名、短期、一次性互動，Memory 的實際價值通常會比較有限。