建立第一版 Agent

第一版的目標不是完美，而是先做出一個可以運作的 Consultation Desk Agent，能處理一個明確的客戶情境，讓你開始從真實回饋中學習。

步驟 1：打開 Edit Agents

1. 進入你的 workspace。
2. 點擊 Edit Agents 分頁。
3. 點擊 New。

步驟 2：請 Copilot 草擬第一版

打開 Copilot，用自然語言描述你要的行為。例如：

請幫我建立一個專家服務團隊用的 `Consultation Desk` Agent。

這個 Agent 應該要：
- 接住還不確定自己需要什麼的人
- 在決定下一步之前，先問 2 到 3 個澄清問題
- 從三種結果中選一個：推薦正確的諮詢、提供安全的下一步，或轉交給真人
- 表現得像一個已核准的專家接觸點，而不是制式 intake 機器人
- 不得編造服務內容、價格或保證結果
- 保持冷靜、直接、專業的語氣

請把結果寫成可以直接套用到 `Instructions` 欄位的內容。

Copilot 可能會先追問一兩個問題，例如你的服務種類、邊界條件或安全轉交方式。等草稿完成後，可以用 Apply all，或只把你要的段落貼進 Instructions。

步驟 3：建立前先快速檢查

先確認編輯器中的核心欄位已經說清楚第一版的定位：

• Name：Consultation Desk
• Description：An expert workflow agent that turns vague customer requests into clear, approved next steps.
• Instructions：定義 Agent 如何澄清需求、提出建議與轉交真人的規則

這個範例從前台開始，但同樣的結構也能套用到流程後段的審閱、後續追蹤與決策支援 Agent。

在點 Create 之前，確認這份草稿有做到：

• 先問澄清問題，再給建議
• 明確說出 Agent 可以推薦什麼
• 為不確定或邊界情境保留安全轉交路徑
• 清楚定義哪些內容不能編造或保證

步驟 4：點擊 Create

當第一版已經「足夠可以測試」時，點擊 Create。建立完成後，右側的 Live Test 面板就會開放；之後更新內容則使用 Apply。

什麼叫做「足夠好」

只要它能做到下面幾件事，就可以進入下一步：

• 處理一個簡單客戶情境的完整流程
• 避免明顯的高風險回答
• 在看到真實錯誤後可以快速修正

下一步

• 用 Live Test 測試並修正
• Instruction 設定 了解更完整的編輯器設定