建立第一版 Agent

第一版的目標不是完美，而是先做出一個可以運作的客服 Agent，讓它足夠貼近第一批已驗證情境，方便你接著除錯與測試。

步驟 1：打開 Edit Agents

1. 進入你的 workspace。
2. 點擊 Edit Agents 分頁。
3. 點擊 New。

步驟 2：請 Copilot 草擬第一版

打開 Copilot，用自然語言描述你要的行為。例如：

請幫我建立一個範圍很窄的客服 Agent。

這個 Agent 應該要：
- 依 source of truth 回答已核准的退費政策問題
- 遇到 reseller 或例外情況時，說明這超出目前已驗證範圍
- 政策不明確時轉交給真人
- 只有在使用者同意 follow-up 後，才請他提供結構化聯絡資訊
- 不得編造政策、價格、保證或結果
- 保持冷靜、直接、專業的語氣

請把結果寫成可以直接套用到 `Instructions` 欄位的內容。

Copilot 可能會先追問一兩個問題，例如你的服務種類、邊界條件或安全轉交方式。等草稿完成後，可以用 Apply all，或只把你要的段落貼進 Instructions。

步驟 3：建立前先快速檢查

先確認編輯器中的核心欄位已經說清楚第一版的定位：

• Name：清楚的 customer-facing 名稱，例如 Customer Service Assistant
• Description：Answers approved customer-service questions and safely hands off anything outside the verified scope.
• Instructions：定義 Agent 如何回答、拒答、要求資料與交接的規則

這份草稿應該貼近你第一批要驗證的情境。

在點 Create 之前，確認這份草稿有做到：

• 明確定義 Agent 可以回答的核心情境
• 明確定義應該拒答、交接或導向表單的邊界情境
• 為不確定或例外情境保留安全 fallback
• 清楚定義哪些內容不能編造或保證

步驟 4：點擊 Create

當第一版已經「足夠可以測試」時，點擊 Create。建立完成後，右側的 Live Test 面板就會開放；之後更新內容則使用 Apply。

什麼叫做「足夠好」

只要它能做到下面幾件事，就可以進入下一步：

• 處理第一個核心情境的完整流程
• 避免明顯的高風險回答
• 準備好把第一批情境放進 Test Suite 驗證

下一步

• 建立並除錯第一版草稿
• Instruction 設定 了解更完整的編輯器設定