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Web Channel

當 Agent 已經準備好離開 Live Test，開始面對真實使用者時，就該建立 Web channel。

這一頁主要講的是託管式 Web 流程。如果你要發布到 LINE，請改看 Line Channel。如果你要發布到 Slack，請改看 Slack Channel。

對 Consultation Desk 來說，最穩的順序很簡單：

  1. 先發布 Agent 版本
  2. 建立或更新 channel
  3. 發布 channel
  4. 自己先打開 live URL 實測一輪

已發布的 Agent 版本，準備好透過 channel 對外提供

步驟 1：先發布 Agent 版本

先到 Editor 打開目標 Agent，按下 Publish。

這一步才會把 Agent 行為真正變成 live。如果你只建立 channel，最後可能只拿到一個可分享的 URL，裡面卻沒有已發布的 Agent。

步驟 2：到 Channels 建立新 channel

在 workspace 裡切到 Channels，按 New Channel。

建立 web channel 的 Create New Channel 視窗

如果你要做的是 web 體驗，先把這三個欄位填好：

  • Name：channel 的內部名稱與對外名稱
  • Slug：live URL 會用到的固定識別字
  • Type：託管 web client 請選 Web Application

Slug 請一開始就想清楚

之後若修改 slug，live URL 也會一起改。把它當成對外入口的一部分，而不是暫時名稱。

步驟 3：檢查 channel 設定並完成發布

建立後，進入 channel detail page 檢查幾個重點。

你通常會看這幾個地方：

  • Overview：確認名稱、slug、狀態、URL、目前版本
  • Configuration：設定標題與其他 web 體驗細節
  • OAuth：只有在你真的要做品牌登入流程時才需要

Channel overview 顯示狀態、URL 與已發布版本

如果你調整了會影響 live 體驗的 channel 設定，記得再發布一次 channel。

Agent 發布和 channel 發布處理的是不同事情

Editor 裡的 Publish 會更新 live Agent 行為。Channels 裡的 Publish 會更新 web 入口和其設定。如果兩邊都有改，就兩邊都要發布。

步驟 4：打開 live URL，自己先跑一次真實對話

channel 發布完成後，先自己打開 live URL，至少實測一段真實對話。

重點確認：

  • 頁面是否正常開啟
  • 是否真的是正確的 Agent 在回答
  • 回答風格是否符合目前版本
  • Agent 訊息下方是否看得到回饋操作

已發布的 web client 正在回答第一個真實問題

受控 rollout 的做法

如果這一輪只想讓少數 stakeholder 試用，請把存取控制放在 User Management。

  • 想限制固定名單時，用 whitelist
  • 想讓更多人直接進來時，才使用 open access
  • 之後如果要加品牌登入或 OAuth，請把它當成另一個獨立的 rollout 決策

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