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只發布已驗證的範圍

發布代表你決定讓特定使用者使用某個 Agent 版本。請根據實際檢查過的行為做決定，不要只看編輯器中的設定是否完整。

確認發布邊界

發布前，專家或負責人應確認：

  • 已清楚定義 Agent 要處理的第一項工作及預期結果。
  • 這次發布列為必須通過（must-pass）的案例都已通過。
  • 超出範圍與高風險情境會採用預先核准的替代處理方式。
  • 啟用的資料來源與工具都屬於發布範圍。
  • 需要真人回覆的對話有人負責處理。
  • 試行團隊知道並理解目前的已知限制。

如果任何一項還沒有答案，請繼續測試，不要先擴大使用範圍。

準備發布紀錄

讓任何內容正式上線或下線前，先記錄以下資訊：

  • 要發布的 Agent 與確切版本
  • 這次決定使用的案例集、測試結果與必須通過的條件
  • 支援的工作、已知限制與核准的替代處理方式
  • 頻道、存取模式與第一批預定使用者
  • 負責真人回覆的營運人員
  • 核准範圍的專家或負責人，以及實際執行發布的人
  • 應停止試行或切回先前已驗證版本的條件

把這些內容放在團隊平常使用的變更紀錄或共用文件。它是發布決定的證據，不代表試行一定會產生商業成果。

步驟 1：建立尚未發布的頻道

如果要最快開始受控試行，可以使用 Web 頻道：

  1. 在 workspace 選擇 頻道。
  2. 點擊 新增頻道。
  3. 畫面要求時，選擇已驗證的 Agent。
  4. 輸入清楚的名稱與穩定的網址識別字（slug）。
  5. 選擇 Web Application 類型。
  6. 建立頻道，但先不要點擊 發布。

新建立的頻道在發布前不會上線。發布 URL 會使用 slug，請選擇適合分享的名稱；更改前要先確認既有連結是否仍在使用。

其他發布方式請閱讀安全上線。

步驟 2：發布前先限制存取

在頻道上線前，先到 客戶 把 workspace 設為 白名單。

  1. 檢查現有客戶清單。既有 workspace 切換到 白名單 時，目前的客戶會成為白名單成員。
  2. 一開始只加入一位內部測試使用者，並選擇正確的頻道類型，再填入 External User ID（外部使用者識別碼）。
  3. 在 Web 頻道設定中，讓 允許匿名存取 保持關閉。啟用後，Web 或 Widget 的匿名使用者會繞過白名單限制。

只有在任何取得體驗連結的人都應該能進入時，才使用 開放。

→ 客戶

步驟 3：發布已驗證的 Agent 版本

Agent 版本與頻道是分開發布的。

發布 Agent 前，先確認這個 workspace 是否已有對外開放或使用人數較多的上線頻道。第一次試行建議使用專用 workspace，以免發布 Agent 後，其他已上線的頻道也讓使用者看到它。

  1. 選擇 AI 助理。
  2. 打開你已經驗證的 Agent。
  3. 檢查目前草稿與版本。
  4. 點擊 發布。

版本上線後，按鈕會顯示為 取消發布。之後的編輯不會立刻影響使用者；必須再次發布更新後的版本。

步驟 4：發布頻道並自行測試

回到頻道，確認存取設定與預定 Agent，再點擊 發布。

這個階段只使用內部測試使用者：

  1. 以該使用者身分打開已上線的體驗。
  2. 確認 Agent 名稱、描述與輸入介面可以使用。
  3. 執行一個核心情境。
  4. 測試一個重要的邊界或例外情境。
  5. 確認這段對話有出現在 對話。
  6. 確認真人交接、表單或工具動作符合預期。

這能找出 Test Suite 不會涵蓋的發布與頻道問題。如果無法安全完成檢查，請在邀請試行使用者前先 取消發布 頻道。

如果使用介面顯示 No agents available

可能是頻道已上線，但預定的 Agent 版本尚未發布。請回到 AI 助理，發布已驗證的版本，再重新整理使用介面。

步驟 5：加入試行使用者

內部檢查通過後，把核准的試行使用者加入白名單，而且只和這一群人分享 URL。第一批使用者的人數應控制在營運人員能逐一查看重要對話並處理真人交接的範圍內。

請真正懂工作、能判斷實際結果的人嘗試：

  • 一個他們認為 Agent 應該處理的正常情境
  • 一個他們在意的邊界或例外
  • 如果發布範圍包含工具，再嘗試一個工具動作

某一則回覆不正確時，請他們使用 Improve，並描述結果應該有什麼不同。他們不需要診斷實作問題。

有用的回饋會指出：

  • 哪一則回覆或動作不正確
  • 缺少哪個問題、證據、下一步或真人交接
  • 哪個暗示或承諾沒有依據
  • 可以接受的結果應該改做什麼

步驟 6：決定維持、修正或擴大

第一批真實使用之後，選擇其中一個動作：

  • 維持：發布範圍仍然適合，繼續觀察。
  • 修正：目前必須通過的行為需要明確修正。
  • 擴大：一個反覆出現的新情境值得成為下一版案例。

發現新問題，不代表就可以擴大使用範圍。在新的案例與驗收標準準備完成前，未經驗證的工作仍應採用預先核准的處理方式。

停止或切回先前版本

  • 停止頻道存取：在頻道使用 取消發布。這會讓頻道下線，但不會刪除草稿設定。
  • 停止 Agent 版本：如果任何已上線頻道都不應再使用這個版本，請取消發布 Agent。
  • 回到已驗證行為：選擇先前保存並通過驗證的 Agent 版本，重新確認案例證據，再次發布該版本。
  • 記錄事件：寫下停止原因、決策人、可能受影響的使用者或對話，以及重新上線前必須通過的條件。

停止或切回先前版本後，請先重新完成一次內部的完整流程檢查，再恢復試行存取。

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