Google Drive
如果你的參考資料本來就放在 Google Docs、Sheets、PDF，或其他團隊日常維護的檔案裡，Google Drive 會是很自然的來源。
對 Consultation Desk 來說，Google Drive 常見的用途包括服務清單、分流表、callback 規則，以及內部 SOP 文件。
核心流程
- 打開
Knowledge Base - 選好要接收資料的資料夾
- 按
Add File - 選 Google Drive
- 授權你要使用的帳號
- 挑出要加入這個資料夾的檔案
一開始先接什麼最有效
先從最小、但能明顯改善 Agent 的那組檔案開始。
第一批很適合的通常是：
- 一份乾淨的服務定義
- 一份分流或升級規則
- 一份 callback 或 handoff 政策
選檔前先問自己
- 這份檔案現在還是最新的嗎？
- 它的寫法夠清楚，適合給 Agent 使用嗎？
- 如果 Agent 引用它，human operator 會相信嗎？
如果答案是否定的，就先整理文件，再接進來。
原始來源更新時怎麼辦
如果 Drive 裡的原始檔案有對 Agent 很重要的更新，請有意識地刷新目前接進來的版本。不要因為原始檔改了，就直接假設連進來的副本也已經更新。
檔案接進來之後
檔案進到資料夾後，再做三件事：
- 把資料夾接到 Agent 的
Knowledge Basetool - 寫清楚
When to Use - 用真實使用者問題測試