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Google Drive

如果你的參考資料本來就放在 Google Docs、Google Slides、Google Sheets、PDF，或其他團隊日常維護的支援檔案裡，Google Drive 會是很自然的來源。

Knowledge Base 可從 Google Drive 匯入 Google Docs、Google Slides、Google Sheets，以及 PDF、TXT、Markdown、DOC、DOCX、PPTX 檔案。XLSX 活頁簿請直接上傳，不要從 Google Drive 選取。完整規格請看 支援的來源與檔案格式。

對 Consultation Desk 來說，Google Drive 常見的用途包括服務清單、分流表、callback 規則，以及內部 SOP 文件。

核心流程

  1. 打開 Knowledge Base
  2. 選好要接收資料的資料夾
  3. 按 Add File
  4. 選 Google Drive
  5. 授權你要使用的帳號
  6. 挑出要加入這個資料夾的檔案

Google Sheet 處理完成後，請打開來源詳細資料，檢查可見分頁、列數、欄位、推斷型別與警告。每個可見分頁都會成為 Agent 可自動查詢，或透過明確 Tabular Data Tool 查詢的一個資料表。

一開始先接什麼最有效

先從最小、但能明顯改善 Agent 的那組檔案開始。

第一批很適合的通常是：

  • 一份乾淨的服務定義
  • 一份分流或升級規則
  • 一份 callback 或 handoff 政策

選檔前先問自己

  • 這份檔案現在還是最新的嗎？
  • 它的寫法夠清楚，適合給 Agent 使用嗎？
  • 如果 Agent 引用它，human operator 會相信嗎？

如果答案是否定的，就先整理文件，再接進來。

原始來源更新時怎麼辦

如果 Drive 裡的原始文件有對 Agent 很重要的更新，請有意識地刷新目前接進來的版本。不要因為原始檔改了，就直接假設連進來的副本也已經更新。

Google Sheets 請按 Refresh 取得目前版本。Codeer 以表格資料查詢該試算表時，也會檢查來源是否有較新版本。

檔案接進來之後

檔案進到資料夾後，再做四件事：

  1. 把資料夾接到 Agent 的 Knowledge Base tool，用來找相關段落及自動發現表格資料。
  2. 只有來源必須固定時，才新增一個綁定單一 Google Sheet 的明確 Tabular Data Tool。
  3. 寫清楚 When to Use。
  4. 用真實使用者問題測試。

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