受眾存取
受眾存取 是你決定誰能進來使用 live 體驗，以及 rollout 要開到多大的地方。
存取模式
這一頁最核心的決策，就是 access mode：
Open：只要能到達這個體驗的人都能進來，系統會把他們記錄下來Whitelist：只有你允許的人能進來
如果是早期 stakeholder pilot，通常 Whitelist 會安全得多。
Operator 在這裡會做什麼
在這一頁，operator 可以：
- 切換 access mode
- 一位一位新增使用者
- 當名單變大時，用 CSV 匯入
- 檢查有哪些人進來過，以及他們的狀態
- 打開使用者詳情頁，管理該使用者在各 Agent 上的互動模式
Agent routing 與真人交接
當使用者和一個或多個 Agent 互動過後，使用者詳情頁會顯示 agent routing 表格。
你可以用它確認：
- 使用者和哪些 Agent 對話過
- 每個 Agent 目前對這位使用者是
AI還是Humanmode - human mode 是由 Agent handoff、CRM 手動切換，還是自動 timeout 造成
- 如果有設定 timeout，human mode 何時到期
有編輯權限的 operator 可以把已發布且啟用 handoff 的 Agent 從 AI 切到 Human，也可以把啟用中的真人互動切回 AI。
設定細節請看 Human Handoff。
一個實用的 rollout 原則
每個階段都用剛剛好的開放程度：
- 早期 pilot：
Whitelist - 擴大測試：仍然受控，只是白名單變大
- 正式開放：如果產品決策真的要全面開放，再切到
Open
如果你正在做高度受控的 web pilot，這裡的設定也要和 channel 設定一起對齊。
什麼要定期檢查
就算 rollout 很健康，這一頁也值得定期回來看，確認：
- 最近到底有哪些人進來
- 允許的受眾是否仍然符合 rollout 計畫
- 舊的 pilot 使用者是否該被移除或停用