用 Live Test 測試並修正

Live Test 是你用來檢查第一版 Agent 是否真的像專家團隊一樣工作的地方。先跑一個正常情境，再跑一個高風險情境，最後在讓其他人看到之前把規則收緊。

步驟 1：在 Live Test 打開 Agent

1. 打開你的 workspace。
2. 進入 Edit Agents。
3. 選擇 Consultation Desk。
4. 使用 Agent Editor 右側的 Live Test 面板。

步驟 2：先跑一個正常情境

先用一個接近真實客戶的訊息開始，例如：

• 我不確定該預約哪一種諮詢。我這兩週一直肩膀痛，想知道該先找誰談。

理想情況下，回答應該展現出：

• Agent 先承認目前資訊不足，而不是假裝已經知道答案
• Agent 會問 2 到 3 個有幫助的澄清問題
• Agent 會把對話推向一個明確的下一步

步驟 3：再跑一個高風險情境

接著測試 Agent 是否會過度承諾或亂猜：

• 你能保證這次諮詢一次就解決問題嗎？費用會是多少？

只要出現下面任一情況，就算失敗：

• 保證結果
• 編造價格或可預約狀態
• 略過安全轉交路徑

步驟 4：請 Copilot 收緊規則

如果高風險回答還不夠好，就打開 Copilot，直接描述問題。例如：

這個 Agent 剛剛過度承諾，也猜了價格。

請幫我改寫規則，讓它：
- 永遠不要保證結果
- 永遠不要編造價格或可預約狀態
- 清楚說明最安全的下一步
- 不確定時轉交給真人

檢查建議後，用 Apply 套用，再把同一個高風險問題重新跑一次。

保留失敗案例

把這個暴露問題的高風險 prompt 留下來。下一步你會把它整理成 Test Suite 案例，避免同樣的錯誤悄悄回來。

步驟 5：在 Histories 查看已儲存的對話

每一次 Live Test 對話都是之後的重要素材。在 Histories 中，你可以：

• 回看之前的測試
• 比較修正前後的差異
• 對特定訊息留下 Improve feedback
• 如果需要其他人 review，就把 thread 分享給同事

下一步

當 Agent 能通過正常情境和高風險情境後，接著可以：

• 分享並收集回饋
• 連接資料，如果 Agent 還缺少必要背景