術語表
這份術語表說明日常營運最重要的產品名詞。
A
Add Case
在 對話 裡把真實情境轉成 Test Suite 可重跑 case 的動作。
Agent
針對一份明確工作進行設定、測試與發布的 AI 系統。
Agent Version
Agent 的已保存狀態。Draft 修改必須發布成正確 version，才會影響使用者。
AI 草稿
根據可用對話脈絡產生的真人回覆建議。它不會自動套用或送出，必須先由 workspace member 檢查。
API Key
用來透過程式存取 Agent、而且範圍限制在單一 workspace 的憑證。
B
Brand
已發布體驗使用的 identity layer，包括視覺識別與登入設定。
C
Channel
使用者實際互動的發布介面，例如 Web、LINE 或 Slack。
Copilot
協助 operator 草擬 Agent 設定、檢查 failure 並建議聚焦修改的內建 assistant。
對話
用來 review 真實對話、處理真人回覆、檢查 feedback 並建立 cases 的 workspace 介面。
客戶
用來管理 access mode、客戶 identity、tags 與各 Agent 互動模式的 workspace 介面。
E
Expert-led AI Agent
由真正懂工作的人定義品質、邊界與發布決定的 Agent。AI 協助建立、測試與改善，但不取代專家的品質決定。
H
Human Mode
針對特定 customer-Agent pair 改由真人處理回覆的互動模式。手動啟動後，會持續到有人切回 AI。
I
Improve
讓使用者標記某一則回覆需要改善的 feedback 動作。
Instructions
定義 Agent 如何釐清、判斷、回應、使用工具並遵守邊界的核心行為規則。
K
Knowledge Base
工作需要時，可供 Agent 搜尋的已連接參考資料。
L
Live Test
在發布前，於 Agent Editor 快速試跑 draft 的地方。
M
Must-Pass Case
一旦失敗就應停止發布的 case，因為它代表核心、高後果或已核准邊界行為。
O
Organization
位於各個 workspace 之上的更大團隊邊界。
R
Request Form
當對話需要特定欄位，而不是繼續自由訊息時所使用的結構化表單。
S
Standard
用來判斷 case result 是 pass 或 fail 的可觀察條件。
T
Template
一個結構化 Agent 起點。它會詢問設定問題，再由 AI 產生 draft，供你在 Agent Editor 檢查。
Test Suite
團隊保存重要 cases，並在 Agent 修改後重新執行的介面。
W
Whitelist
只有明確允許的客戶才能進入 workspace 體驗的 access mode。
Workspace
集中管理 Agents、Channels、對話、客戶、表單與 API keys 的營運邊界。