常見問題

這些問題涵蓋第一版建立、受控發布與日常營運。

建立第一個 Agent

應該使用 Template，還是從空白開始？

當 Template 的工作與邊界和你的情境相近時，使用 Template。建立 Agent 前要檢查所有產生欄位。

沒有合適 Template，或你已經知道需要的精確行為時，從空白開始。兩條路最後都會回到同一個 Agent Editor 與驗證流程。

測試前需要先完成整個 Knowledge Base 嗎？

不需要。先加入真實情境所需的最小 source of truth。

當失敗 case 證明問題來自缺少或過期知識時，再新增內容。一次上傳所有文件，反而可能讓 scope 與診斷更困難。

需要多少 cases？

沒有所有 Agent 都適用的固定題數。

先從一個真實情境與幾個相鄰邊界開始。進入受控 pilot 前，再按照發生頻率、錯誤後果、工具使用與 handoff risk 擴大案例集。正式驗收可能需要鎖定 version、case set、Standards 與 must-pass 條件。

什麼是好的 Test Suite Standard？

請撰寫可觀察條件，不要只寫模糊願望或一個完全固定的句子。

說清楚結果必須做什麼、不能做什麼，以及何時必須 handoff。另一位 reviewer 應該不必猜測就能判斷 pass 或 fail。

發布與 release

每次修改 Agent 都要發布嗎？

Draft 修改不會影響使用者。修改準備好後，發布正確的 Agent version。

如果 Channel 設定也有變更，Channel 需要分開發布。

為什麼 live URL 可以打開，卻沒有可用 Agent？

最常見原因是 Channel 已存在，但 Agent version 還沒有發布。

回到 AI 助理，發布正確 version，再測試一次 live URL。

什麼時候該用 Web Channel，而不是 API access？

要最快建立託管 pilot 或客戶體驗時，使用 Web Channel。

希望自己的產品控制 client 與整合行為時，使用 API access。

對話與改善

使用者正在等待真人時，要怎麼回覆？

打開標記為 待真人回覆 的對話。

如果真人回覆尚未開啟，使用 前往 CRM，替正確的 customer-Agent pair 開始接手。直接撰寫或產生 AI 草稿，檢查最後內容，並在支援時透過原 Channel 傳送。

AI 草稿會自動回覆嗎？

不會。AI 草稿只會產生建議。

Workspace member 必須套用或複製、編輯回覆、檢查建議表單，最後親自點擊 傳送。

如何把錯誤對話變成可重跑 case？

在 對話 打開 thread，再使用 Add Case。

保留必要脈絡、撰寫可檢查的 Standard、診斷原因，並在聚焦修改後重跑 case。

一個 case 通過，就代表 Agent 準備好了嗎？

不代表。它只能證明受檢 version 在那次執行中符合案例條件。

請按照發布決定所需證據，準備 must-pass、邊界、工具、handoff 與 regression cases。上線後仍要持續查看真實對話。

資料與存取

為什麼更新過的 Notion 或 Google Drive 檔案還沒有影響 Agent？

請把已連接資料視為受管理 snapshot。

來源有重要修改後，重新整理連接副本，再執行相關 cases。

什麼時候該使用 Whitelist mode？

當 rollout 應保持受控，例如早期 pilot 或有限 expert review 時，使用 Whitelist。

請在 客戶 管理允許受眾。

Organization 和 Workspace 有什麼差別？

Organization 是更大的團隊邊界。

Workspace 則集中管理一組特定 Agents、Channels、對話、客戶、operators 與資料邊界。

需要更多協助

真實對話裡出現可重複問題時：

先處理使用者眼前需要。
使用 Add Case 保存情境。
判斷問題來自預期行為、instructions、資料來源、tool，還是 scope。
做最小且相關的修改。
再次發布前重跑受影響 cases。