Form Submissions

當 Agent 用了 Request Form 來收集結構化資訊時，Form Submissions 就會變得重要。

如果你的 Agent 還沒用表單，這一頁保持空白是正常的。

這一頁是拿來做什麼的

當對話從自由聊天，進到結構化 intake 時，這一頁就會開始發揮作用。

對 Consultation Desk 來說，常見的是：

• callback 的聯絡資訊
• 偏好的後續聯繫時段
• 不想再靠聊天手動整理的 intake 資料

Operator 會怎麼用它

當 submission 開始進來後，這一頁就會變成一個營運待辦區：

• 看使用者到底提交了什麼
• 確認資訊是否完整
• 交給正確的人工作業流程

如果頁面是空的

頁面是空的，通常代表下面其中之一：

• Agent 還沒用 Request Form
• 表單存在，但還沒有人真的觸發它
• rollout 還太早，還沒產生 submission

相關指南

• Request Form
• User Management
• Histories