建立 Agent

如果你已經完成 從這裡開始，代表你已經跑完第一個推薦流程：建立、測試、上線、改進 Consultation Desk 的第一版。這個章節會從那裡接手，帶你把 Agent 教得更清楚，並逐步整理成能支援不同接觸點的更可靠營運版本。

這個章節要解決什麼

這不是整個產品設定欄位的導覽，而是把專業知識變成可靠專家接觸點的工作區：

• 在 Editor 裡定義 Agent 的工作
• 寫出更清楚的 Instructions
• 用 Live Test 驗證行為
• 用 Apply 保存進度
• 在版本準備好之後再往前推進

持續使用同一個範例

這一整段都沿用 Getting Started 的同一個虛構範例：Consultation Desk。

之所以繼續用它，是因為核心的 operator 操作最容易看清楚。在這個特定範例裡，它的工作是成為專家服務公司的第一線入口：

• 歡迎還不確定自己需要什麼的人
• 先問幾個釐清問題
• 推薦正確的下一步
• 在緊急、模糊或超出範圍時安全交接

整個章節中的允許結果都維持一致：

• Initial Consultation
• Specialist Consultation
• Human Callback

不要把這三個結果當成產品邊界。在其他流程裡，被核准的結果也可能是回饋、案例摘要、安全升級，或某個結構化的下一步動作。

建議閱讀順序

頁面	你會學到什麼
Agent Editor	在 Editor 裡最常見的營運操作循環
Instructions	把模糊需求整理成可執行規則
LLM Model Selection	什麼時候維持預設模型，什麼時候才需要切換
Human Handoff	如何暫停 AI 回覆，並把 live 使用者交給真人
Version Management	Apply、版本註記、發布與回退如何配合

這一段先不展開的內容

這次先專注在 Agent 如何思考與回應。像是 Knowledge Base、Web Search、Call Agent、Request Form 等細節，仍然放在 Tool Configuration。

讀完這一段之後，你應該能做到

• 清楚說明 Agent 該做什麼、不該做什麼
• 針對一個明確問題做出修改、測試並保存版本
• 分辨一個問題該用 Instructions、模型，還是更大的工具設定來處理

下一步

從 Agent Editor 開始。