建立 Agent

如果你已經完成 從這裡開始，代表你已經跑完第一個推薦流程：建立、測試、上線、改進 Consultation Desk 的第一版。這個章節會從那裡接手，帶你把 Agent 教得更清楚，並逐步整理成能支援不同接觸點的更可靠營運版本。

這個章節要解決什麼

這不是整個產品設定欄位的導覽，而是把專業知識變成可靠專家接觸點的工作區：

• 在 Editor 裡定義 Agent 的工作
• 寫出更清楚的 Instructions
• 用 Live Test 驗證行為
• 用 Apply 保存進度
• 在版本準備好之後再往前推進

持續使用同一個範例

這一整段都沿用 Getting Started 的同一個虛構範例：Consultation Desk。

之所以繼續用它，是因為核心的 operator 操作最容易看清楚。在這個特定範例裡，它的工作是成為專家服務公司的第一線入口：

• 歡迎還不確定自己需要什麼的人
• 先問幾個釐清問題
• 推薦正確的下一步
• 在緊急、模糊或超出範圍時安全交接

整個章節中的允許結果都維持一致：

• Initial Consultation
• Specialist Consultation
• Human Callback

不要把這三個結果當成產品邊界。在其他流程裡，被核准的結果也可能是回饋、案例摘要、安全升級，或某個結構化的下一步動作。

建議閱讀順序

頁面	你會學到什麼
Agent Editor	在 Editor 裡最常見的營運操作循環
Instructions	把模糊需求整理成可執行規則
LLM Model Selection	什麼時候維持預設模型，什麼時候才需要切換
Version Management	Apply、版本註記、發布與回退如何配合
Attachments	什麼時候該用小而固定的附件，而不是大規模知識來源

這一段先不展開的內容

這次先專注在 Agent 如何思考與回應。像是 Knowledge Base、Web Search、Call Agent、Request Form 等細節，仍然放在 Tool Configuration。

讀完這一段之後，你應該能做到

• 清楚說明 Agent 該做什麼、不該做什麼
• 針對一個明確問題做出修改、測試並保存版本
• 分辨一個問題該用 Instructions、模型、附件，還是更大的工具設定來處理

下一步

從 Agent Editor 開始。