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安全上線

真正上線不是只是把 channel 打開而已。對第一次 rollout 來說，真正的工作是：用對的版本、對的入口、對的受眾控制，把 Agent 安全帶到真實使用面。

對 Consultation Desk 來說，安全上線通常包含五件事：

  • 先發布你信任的 Agent 版本
  • 選擇讓人實際使用的入口
  • 設定當前階段的受眾存取方式
  • 從真實對話收集回饋
  • 只有在行為穩定之後才擴大 rollout

已發布的 web channel，顯示 live URL 與目前狀態

上線循環

  1. 先在 Editor 發布 Agent 版本。
  2. 建立或更新要對外提供的 channel。
  3. 為當前階段設定受眾存取。
  4. 把 live 入口分享給一小群真的會使用的人。
  5. 在 Histories 裡看真實對話與回饋。
  6. 先把行為收緊，再決定是否擴大 rollout。

先發布 Agent，再發布 channel

如果 channel 打得開，但裡面沒有可用的 Agent，請先回到 Editor 發布 Agent 版本。Agent 發布和 channel 發布是兩個不同動作。

頻道

頻道 適合情境 你要管理的重點
Web channel stakeholder review、pilot、託管聊天介面 slug、web 體驗、存取設定、live URL
Widget channel 嵌入自家網站或產品內的聊天入口 widget 設定、allowed origins、登入模式、embed snippet
LINE channel 目標使用者本來就在 LINE 上聊天 Messaging API 憑證、LIFF 入口、Email 綁定、綁定的 Agent
Slack channel 內部團隊直接在 Slack 使用 Slack 憑證、安裝流程、綁定的 Agent

其他上線入口

API Access 不是託管式 channel。當你要把 Codeer 接到自己的產品或後端，並自己管理 client experience 時，再使用它。

建議順序

  • 想最快做出託管好的試用入口時，先從 Web channel 開始。
  • 如果你已經有自己的網站或產品頁，而且希望對話留在那個頁面裡，就選 Widget。
  • 如果真正的使用者本來就在 LINE 裡互動，就直接選 LINE，把 onboarding 留在 LINE 裡完成。
  • 如果團隊本來就主要在 Slack 協作，再補 Slack。
  • 當你準備自己接管 client experience 時，再使用 API Access。

這一段會帶你看

頻道

其他上線工作

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