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從這裡開始

如果你是第一次評估或操作 Codeer，這就是推薦的第一條路徑。

在 Codeer 裡，你不是先做一個什麼都能聊的 Agent，然後直接相信它會穩定表現。你會先做一個範圍很清楚的客服 Agent，並且一開始就知道它應該回答什麼、不應該回答什麼，以及什麼時候該交接真人或請使用者填表。

這份指南會帶你跑完第一個完整循環：跟 Copilot 討論需求、做出第一版 Agent、請 Copilot 產生第一批重要情境、用 Test Suite 馬上測 20 到 30 題，然後把沒有通過的地方一個一個修好。

恭喜，做到這一步時，你已經不是只有一個空蕩蕩、難以掌控的 Agent。即使分數還不完美，你已經能清楚看見 Agent 在重要情境上的實際行為。面對問題最重要的第一步，就是先把問題找出來。

目前 Agent Editor 與 Live Test 版面中的客服 Agent 範例

你將完成什麼

完成本指南後，你會得到：

  • 一個用 Copilot 建立的簡單客服第一版 Agent
  • 一組包含核心、邊界與動作情境的第一版 scenario set
  • 可在 Test Suite 重跑、並有清楚 Standard 的案例
  • 一個有可分享 slug URL 的 Web channel
  • 來自真實對話的 stakeholder 回饋
  • 下一版要新增的情境範圍

這個客服 Agent 要做到什麼

你的第一版客服 Agent 應該要：

  • 回答一小組已經充分測試並驗證過的客戶問題
  • 當問題超出第一版範圍時，拒答、交接，或導向表單
  • 不得編造政策、價格、保證，或任何團隊尚未核准的結果
  • 只使用第一批已驗證情境需要的知識與工具

先從重要情境開始

在擴大 Agent 前，先定義第一組你真的在意的情境：

  • Agent 應該回答的核心情境
  • Agent 應該拒答、交接，或導向表單的邊界情境
  • 需要工具才能完成的動作情境

如果你想看完整方法，請讀 已驗證情境。

前置條件

開始之前，請先確認你有：

  • Codeer.ai 帳號
  • 可編輯 Agent 並發布 channel 的 workspace 權限
  • Chrome、Firefox 或 Edge 等現代瀏覽器

推薦的第一個工作流程

1設定工作空間
↓
2定義已驗證情境
↓
3建立並除錯第一版草稿
↓
4在 Test Suite 驗證情境
↓
5發布穩定範圍
↓
6查看 production feedback
↓
7用版本擴大範圍

步驟 1：設定工作空間

先建立一個乾淨的試驗空間，讓 Agent、channel 與回饋都留在同一個地方。

→ 設定工作空間

步驟 2：定義重要情境

請 Copilot 根據第一版預計支援的範圍產生第一批重要情境。除了 Agent 應該回答的核心問題，也要包含邊界問題和超出範圍的問題。

→ 已驗證情境

步驟 3：建立並除錯第一版草稿

用 Copilot 草擬第一版客服 Agent。知識庫先保持越少越好，只放第一批重要情境真的需要的內容。

用 Live Test 快速除錯草稿，但不要把它當成發布門檻。

→ 建立第一版 Agent

→ 建立並除錯第一版草稿

步驟 4：在 Test Suite 驗證情境

把第一組情境變成可重跑案例，馬上跑過 20 到 30 題。和 Copilot 一起用 Standard 檢查每次 AI 回覆，找出沒有通過的題目，並修正草稿直到重要 case 穩定。

→ 已驗證情境

步驟 5：發布穩定範圍

只有在第一批已驗證範圍穩定後，才發布 Agent 和 Web channel。超出第一版範圍的問題，應該先拒答、交接真人，或請使用者填表。

→ 發布穩定範圍

步驟 6：查看回饋並擴大範圍

在 Histories 看實際使用者問了什麼。即使第一版把超出範圍的問題拒答或交接了，這些問題仍然很有價值，因為它們會告訴你下一版最值得擴大的範圍。

→ 查看回饋並擴大範圍

下一步

完成第一輪已驗證發布循環後，你可以繼續：