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設定工作空間

這一步會替第一個 Agent 建立清楚的營運邊界。Agent、已發布 Channel、客戶、對話與營運人員權限都會留在選定的工作空間。

為什麼要用獨立工作空間

在這份指南裡，你可以把工作空間想成第一個受控試行的家：

  • Agent 會建在這裡
  • Web Channel 會從這裡發布
  • 客戶存取、回饋與對話也會留在這裡

建議

只有當這份工作需要獨立邊界時，才建立專用工作空間。請用工作命名，例如 Course Guidance Pilot 或 Draft Review Pilot，讓範圍容易辨識。

如果你已經有測試用工作空間

如果你本來就有一個專門做實驗的工作空間，也可以直接沿用。重點是讓這次試行的 Agent、Channel 與回饋容易集中查看。

用同一個工作空間，還是建一個新的？

工作空間是 Agent 看得到什麼、誰可以操作它的邊界。可以用這個判斷原則：

建議用同一個工作空間，當：

  • 你大致上服務同一批人——同一個工作空間會共用一份 CRM，本機記憶也是共用的；把這些 Agent 放在一起，聯絡紀錄和使用者偏好才會跨 Agent 重複使用。
  • 新 Agent 面對的是和既有 Agent 同樣的受眾或業務線。
  • 你希望它共用同一組 Knowledge Base 資料夾、外部連結或記憶範圍。
  • 由同一批營運人員維護。
  • 你希望使用 Call Agent 呼叫該工作空間裡既有的 Agent（不支援跨工作空間呼叫）。

建議建一個新的 workspace，當：

  • 受眾、品牌或客戶不同，對話不應該混在一起。
  • 知識庫需要隔離（不同政策、不同客戶、不同語言）。
  • 操作權限要給不同的一批人。
  • 你希望獨立追蹤用量、計費歸屬或受眾名單。
  • 這是實驗性的試行，不希望影響到正式使用中的工作空間。

如果真的猶豫，先留在同一個工作空間。之後要拆很容易；但要把對話紀錄和 Knowledge Base 合併到同一個工作空間並不容易。

建立工作空間

  1. 在側邊欄打開 organization 選單，選擇 Organization Settings。
  2. 在 Organization 底下打開 Workspaces。
  3. 點擊 新增。
  4. 用工作或試行命名，例如 Course Guidance Pilot。
  5. 點擊 建立 完成設定。

如果無法點擊 新增，請檢查 Organization 權限，以及頁面顯示的 Workspace 數量上限。

先保持輕量即可

此時不需要把工作空間設計得太完整。只要足夠讓你：

  • 建立第一版 Agent
  • 發布一個 Web Channel
  • 在同一個地方查看對話與回饋

下一步

工作空間建好後，接著可以：