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利用者アクセス

利用者アクセス は、live experience に誰が入れるか、rollout をどこまで開くかを決める場所です。

access mode、user 追加操作、user list が見える User Management 画面

アクセスモード

ここでの中心判断は access mode です。

  • Open: 体験に到達した人は誰でも入れ、workspace が記録する
  • Whitelist: 許可された user だけが入れる

早い段階の stakeholder pilot では、通常 Whitelist の方が安全です。

Operator がここで行うこと

この page では operator は次のことを行います。

  • access mode の切り替え
  • user の個別追加
  • audience が大きい時の CSV import
  • 参加 user と状態の確認
  • user detail page を開き、その user の Agent ごとの interaction mode を管理する

Agent routing と人への引き継ぎ

user がひとつ以上の Agent とやり取りした後、user detail page には agent routing table が表示されます。

ここでは次を確認できます。

  • user がどの Agent と会話したか
  • 各 Agent がこの user に対して現在 AI mode か Human mode か
  • human mode が Agent handoff、CRM の手動変更、自動 timeout のどれによるものか
  • timeout が設定されている場合、human mode がいつ切れるか

編集権限のある operator は、公開済みで handoff が有効な Agent を AI から Human に切り替えたり、active な human interaction を AI に戻したりできます。

設定の詳細は Human Handoff を参照してください。

実務で使いやすい rollout ルール

その段階に合った最小の openness を選びます。

  • 初期 pilot: Whitelist
  • 少し広い test: 制御されたまま許可 list を広げる
  • open launch: それが product decision なら Open

厳密な web pilot を行うなら、ここは channel setting とも揃えてください。

定期的に見るべきこと

rollout が順調でも、次の問いには定期的に答えられるようにしておきます。

  • 最近誰が入ってきたか
  • 許可 audience が rollout plan と一致しているか
  • 古い pilot user を外すべきか

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