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Google Drive

参照資料がもともと Google Docs、Google Slides、Google Sheets、PDF、その他の対応ファイルにあるなら、Google Drive は自然な接続先です。

Knowledge Base は Google Drive から Google Docs、Google Slides、Google Sheets、PDF、TXT、Markdown、DOC、DOCX、PPTX ファイルをインポートできます。XLSX ワークブックは Google Drive から選択せず、直接アップロードしてください。正式な仕様は 対応するソースとファイル形式 を参照してください。

Consultation Desk では、service menu、routing table、callback policy、内部 SOP などによく向いています。

基本フロー

  1. Knowledge Base を開く
  2. 受け皿にする folder を選ぶ
  3. Add File を押す
  4. Google Drive を選ぶ
  5. 使いたい account を認可する
  6. その folder に入れるファイルを選ぶ

Google Sheet の処理が完了したらソース詳細を開き、表示されているタブ、行数、列、推定された型、警告を確認します。表示されている各タブが、Agent の自動問い合わせまたは明示的な Tabular Data Tool で利用できる 1 つのテーブルになります。

最初に接続するもの

まずは小さくても効果が大きい file set から始めてください。

最初の候補:

  • きれいな service definition 一式
  • routing または escalation reference
  • callback や handoff の policy file

選ぶ前に確認すること

  • この file はまだ現役か
  • Agent が使うのに十分明快か
  • Agent が引用しても human operator が信頼できるか

どれかが弱いなら、先に整理してから接続した方がよいです。

source が変わった時

Drive 上の元ドキュメントが Agent にとって重要な形で変わったら、接続済み copy も意図的に更新してください。元ファイルが更新されたからといって、接続済み版まで自動で最新になる前提にはしない方が安全です。

Google Sheets は Refresh を使って現在の版を取得します。Codeer が表形式データとしてそのシートを問い合わせる際にも、ソースに新しい版があるか確認します。

接続後にやること

folder に入れた後は次の四つです。

  1. 関連する文章の検索と表形式データの自動検出のために、Agent の Knowledge Base tool に folder を追加します。
  2. ソースを固定する必要がある場合だけ、1 つの Google Sheet に接続する明示的な Tabular Data Tool を追加します。
  3. 明確な When to Use を書きます。
  4. 実際の user question で試します。

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