Web Search

Web Search は、最新の公開情報が必要なときだけ使います。自分たちの安定した知識の代わりに使うものではありません。

Consultation Desk の例では、通常の回答は Knowledge Base や Instructions で十分です。Web Search を使うのは、ユーザーが明確に最新情報を求めているときだけです。

Web Search が適している場面

適している:

ユーザーが最新の公開情報を求めている
最近変わった可能性がある内容を扱う
情報が workspace の外にあり、内部知識として持つべきではない

適していない:

サービス定義や SOP、FAQ など自分たちで管理すべき内容
常に同じ言い回しで答えたい内容
チームで管理・レビューしたい知識

手順 1: `Web Search` を追加する

Editor の Tools で Add Tool を押し、Web Search を選びます。

手順 2: 可能ならドメインを制限する

参照先が決まっているなら、Domain(s) に信頼できるサイトを入れてください。

この例では、Agent が全ウェブを広く検索するのではなく、信頼できる公開情報源に絞っています。

そうすると:

結果が安定しやすい
回答の質を揃えやすい
問題が起きたときに原因を追いやすい

手順 3: `When to Use` を厳しく書く

Web Search が「何となく便利だから使う」状態にならないようにします。

例:

Only use Web Search when the user explicitly asks for the latest public guidance, and prefer official or medically reviewed sources before answering.

この 1 文で:

いつ検索するか
どんな情報源を優先するか

の両方が伝わります。

手順 4: 最新情報が必要な質問でテストする

例えば:

最新の公開ガイダンスを確認してもらえますか？
最近、公式の案内に変更はありますか？

確認する点:

Agent が本当に Web Search を使ったか
想定した品質の情報源を使っているか
本来 Knowledge Base で答えるべき質問を検索に回していないか

運用のコツ

できるだけ公式や一次情報に寄せる
ユーザーが確認したい内容なら回答内に出典を残す
トリガーは狭く書く
ほぼ固定の情報なら Knowledge Base に移した方が安定します

よくある間違い

内部知識の代わりに Web Search を使う

遅くなりやすく、一貫性も落ちます。

重要な内容なのに検索範囲を絞らない

大事な回答ほど、情報源は制限した方が安全です。

`When to Use` が曖昧

Use web search when helpful では判断がぶれます。