Histories
Histories は、operator にとって最も信頼できる現場情報です。
ここでは user が何を体験したかを想像するのではなく、実際に起きた会話そのものから動きます。
最初にやること
まず list で見たい traffic を絞ります。
- Agent で絞る
- 特定 stakeholder や customer を追うなら external user ID で絞る
- 明確な signal が欲しいなら feedback 付き conversation を絞る
良い review で確認すること
thread を開いたら、次の問いに答えます。
- user は実際に何を聞いたか
- Agent は実際に何をしたか
- 特定 reply に feedback は付いているか
- 単発ミスか、守るべき再発パターンか
Histories を feedback と action の橋にする
history thread から、そのまま次の運用行動に進めます。
- Copilot に原因を聞く
Editorに戻って Agent を直すAdd CaseでTest Suiteに守りを作る
実務で効く習慣
Histories は大きな review meeting の時だけ使うものではありません。
強い operator は次の daily loop として使います。
- 最近の traffic をざっと見る
- いちばん risky な thread を開く
- fix、protect、ignore のどれかを決める