搜集回饋
發布 Web Client 後，用戶可以直接在聊天介面上提供回饋，幫助你了解 Agent 的表現並持續改進。
為什麼搜集回饋很重要
真實的用戶回饋是改進 Agent 最寶貴的資源。透過回饋，你可以：
- 發現 Agent 回答不理想的地方
- 了解用戶的實際需求和期望
- 持續優化 Agent 的表現
每一輪發布 → 回饋 → 改進的循環，都會讓你的 Agent 更成熟、更有信心面對更大的受眾。
用戶端：提供回饋
在聊天介面中提供回饋
用戶在使用 Web Client 時，可以在每則 AI 回答下方看到回饋選項。
正面回饋（有幫助）
如果回答有幫助，用戶可以點擊 👍 按鈕來表達滿意：
點擊後，系統會記錄這則回答獲得了正面回饋。
待改善回饋
如果回答需要改進，用戶可以點擊「Improve」按鈕：
點擊「Improve」後，會彈出回饋表單：
用戶可以在表單中：
- 描述問題或建議：詳細說明哪裡需要改進（最多 500 字）
- 說明希望如何改進：提供具體的改進方向
提示
鼓勵用戶提供具體的回饋，例如「回應太長了」、「答案不夠準確」、「希望提供更多範例」等，這樣更有助於改進。
回饋限制
每個訊息只能提供一個回饋。如果用戶已經對某則回答提供過回饋，將無法再次提供。
後台管理：查看回饋
在歷史紀錄中查看回饋
發布後，你可以在後台查看所有用戶提供的回饋：
- 進入你的工作空間
- 點擊「歷史」分頁
- 在歷史紀錄列表中，可以看到每則對話的回饋狀態
在列表中，你可以看到：
- 👍 圖示：表示有正面回饋
- 🚩 圖示：表示有待改善的回饋
- 回饋數量：顯示該對話收到的回饋數量
查看回饋詳情
點擊有回饋的對話紀錄，可以查看完整的回饋內容。
正面回饋詳情
在對話詳情頁面中，你可以看到：
- 完整的對話內容
- 用戶點擊「有幫助」的時間
- 回饋的用戶資訊（如果用戶有登入）
待改善回饋詳情
對於待改善的回饋，你可以看到：
- 完整的對話內容
- 用戶填寫的回饋文字
- 回饋的時間
- 回饋的用戶資訊（如果用戶有登入）
篩選回饋
在歷史紀錄頁面的篩選欄中，你可以：
- 選擇「回饋」篩選條件
- 查看所有有回饋的對話
- 分別查看正面回饋或待改善的回饋
這讓你可以快速找出需要改進的對話，優先處理。
利用回饋改進 Agent
收集到回饋後，建議的改進流程：
-
分析回饋模式：找出常見的回饋類型
- 哪些問題經常被提到？
- 哪些回答風格用戶不喜歡？
- 哪些資訊用戶覺得不夠？
-
建立測試案例：將問題轉化為 Eval Cases
- 把用戶的問題和期望回答記錄下來
- 作為未來改進的驗證標準
-
調整 Agent：修改 Instruction 或工具設定
- 根據回饋調整回答風格
- 補充缺少的資訊來源
- 優化回答的長度和結構
-
驗證改進：透過 Live Test 驗證改進效果
- 測試類似的問題
- 確認改進符合預期
-
重新發布：改進後重新發布給用戶
- 持續收集新的回饋
- 形成持續改進的循環
→ 了解更多：安心迭代
常見問題
用戶可以匿名提供回饋嗎？
不可以。用戶必須登入自己的帳號，才能使用 Agent 並提供回饋。
回饋會保存多久？
回饋會永久保存在歷史紀錄中，方便你隨時查看和分析。
可以匯出回饋資料嗎？
目前回饋資料會顯示在歷史紀錄中，你可以手動查看和分析。未來可能會提供匯出功能。
如何鼓勵用戶提供回饋？
建議在 Agent 的介紹或歡迎訊息中，友善地提醒用戶可以提供回饋，幫助改進服務品質。
回饋會影響 Agent 的回答嗎？
不會。回饋僅用於記錄和分析，不會即時影響 Agent 的回答。你需要根據回饋手動調整 Agent 的設定。