Knowledge Base 工具

Knowledge Base 工具讓 Agent 可以查詢你連接的資料來源，根據實際內容回答問題。

什麼時候使用

Agent 需要根據你的文件、資料回答問題
你希望回答有明確來源，不是 AI 自己編的
需要引用特定的產品規格、政策、流程等

前置準備

使用前，你需要先在工作空間中連接資料來源。

→ 連接資料來源

沒有可用知識庫時無法新增

如果工作空間中沒有已建立的知識庫，工具選擇器中的「知識庫」選項會顯示為灰色，並標註「所有知識庫都已選擇」，此時無法新增 Knowledge Base 工具。
請先建立至少一個知識庫。

工作空間限制

Knowledge Base 工具只能使用同一個工作空間內的資料來源。

設定步驟

步驟 1：新增 Knowledge Base 工具

在 Tools 區塊點擊「新增工具」，開啟工具選擇器。

步驟 2：選擇資料來源

在工具選擇器的「知識庫」分組中，直接選擇要使用的資料來源（如 Notion、Google Drive）。系統會自動過濾掉已經選用的資料來源，避免重複選擇。

步驟 3：設定「調用指示」（When to Use）

告訴 Agent 何時使用這個知識庫。

範例：

當用戶詢問產品功能、規格或價格時，查詢這個知識庫。
優先使用知識庫的內容回答，如果找不到相關資訊，告知用戶並建議聯繫客服。

用戶詢問公司政策、請假規定、福利制度時，查詢這個知識庫。
引用時說明資料來源的文件名稱。

步驟 4：確認新增

點擊確認，工具會出現在 Tools 列表中。

測試工具

新增後，在右側面板測試：

輸入一個應該觸發知識庫查詢的問題
觀察 Agent 是否使用了工具
檢查回答是否引用了正確的內容

工具列表顯示

已添加的 Knowledge Base 工具會顯示在「工具」區塊的「知識庫」分組中，每個工具顯示：

資料來源的圖標和名稱（如 Notion、Google Drive）
可展開查看或編輯「調用指示」（When to Use）
可點擊刪除按鈕移除工具

多個知識庫工具會按添加順序顯示，方便你識別和管理。

多個知識庫

你可以新增多個 Knowledge Base 工具，每個工具連接不同的資料來源。每個知識庫工具都會獨立顯示在工具列表中，並可以設定不同的「調用指示」（When to Use）

已選知識庫不會重複顯示

當你已經添加了某個資料來源（如「Notion」）作為知識庫工具後，該資料來源就不會再出現在工具選擇器中，避免重複選擇。
只有尚未選用的資料來源才會顯示在選擇列表中。

使用情境：

產品知識庫 + 客服 FAQ 知識庫
技術文件 + 商業文件
不同語言版本的內容

每個知識庫都可以有獨立的「調用指示」（When to Use），讓 Agent 知道什麼情況查詢哪個來源。

最佳實務

When to Use 要具體

❌ 不夠具體：

用這個工具查資料

✅ 具體明確：

當用戶詢問訂單處理流程、退貨政策、運費計算時，查詢這個客服知識庫。
回答時引用相關的文件段落。

配合 Agent 的「核心指示」（Core Instruction）使用

在 Agent 的「核心指示」中也要提到知識庫的存在：

## 回答規則
- 產品相關問題，優先查詢產品知識庫
- 回答時說明資訊來源
- 如果知識庫沒有相關內容，誠實告知

常見問題

測試時，Agent 沒有如預期使用知識庫，該怎麼辦？

檢查：

「調用指示」（When to Use）是否清楚描述觸發條件
「核心指示」（Core Instruction）是否有提到使用知識庫
測試問題是否符合觸發條件

嘗試更明確的問法，例如「根據產品文件，XX 功能怎麼使用？」

回答沒有引用來源怎麼辦？

在「調用指示」（When to Use）或「核心指示」（Core Instruction）中加入：

「回答時說明資訊來源的文件名稱」或「引用知識庫內容時標註出處」

知識庫內容更新後需要重新設定嗎？

資料來源的內容更新後，建議去「知識庫」確認檔案內容有正確反應最新狀況；雖然在 Agent 不需要重新設定工具，但建議再次測試 Agent，確認行為如預期對應到最新的知識庫狀態。

如果資料來源被刪除了怎麼辦？

如果工作空間中的資料來源被刪除，系統會自動從 Agent 的工具設定中移除對應的 Knowledge Base 工具，並顯示通知訊息。

建議定期檢查 Agent 的工具設定，確保所有知識庫工具都正常運作。如果發現工具被自動移除，請重新連接資料來源後再添加工具。

為什麼無法選擇某個資料來源？

可能原因：

該資料來源不屬於當前 Agent 所在的工作空間
該資料來源已經被選用
該資料來源在工作空間中已被刪除

請檢查資料來源的狀態，或聯繫管理員確認工作空間權限。

下一步

Web Search - 補充即時資訊
Call Agent - 讓其他 Agent 協助
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